Chính sách bảo hành, đổi trả hàng và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

I. Chính sách bảo hành

Chân thành cảm ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.

1. Điều kiện được bảo hành

– Được thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.

– Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.

– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác không do chỉ định của giám đốc công ty.

– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

– Địa điểm nhận sản phẩm bảo hành tại trụ sở chính tại: 109&111 đường số 08, Khu Trung Sơn, Xã Bình Hưng, Huyện Bình Chánh , Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Những trường hợp không được bảo hành

– Rách tem, bị tẩy xoá, chỉnh sửa hoặc bị dán chồng bằng tem khác, không rõ ngày tháng, có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa không do kỹ thuật Công Ty chỉ định. Tem giả mạo, không có tem do https://giadungtieudung.com/ phát hành

– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ, thấm nước, rỉ sét, côn trùng phá hoại.

– Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng gây ra như biến dạng, rơi vỡ, trầy xước.

3. Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ số điện thoại 0857.313.820 . Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, và hỗ trợ khắc phục tình trạng sản phẩm cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc tiếp nhận thông tin.

– Đối với những lỗi, sự cố có thể khắc phục được chúng tôi sẽ khắc phục cho quý khách theo đúng quy định của nhà sản xuất.

– Đối với những lỗi không thể khắc phục được chúng tôi sẽ thay thế cho quý khách bằng một sản phẩm mới có giá trị tương đương.

II. Chính sách đổi hàng, trả hàng

1. Quy định trả hàng

Khách hàng được quyền trả hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau đây:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

Thời gian giải quyết trả hàng: tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi …. xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Công Ty để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên của https://giadungtieudung.com ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của https://giadungtieudung.com hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0857.313.820

2. Quy định đổi hàng

– Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao sai hàng hóa. Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao.

– ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được.

– Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 –24 – 36 tháng). Khi sản phẩm bị hư hỏng mà lỗi do nhà sản xuất gây ra, không thể bảo hành được và không có linh kiện thay thế hoặc phải đợi linh kiện thay thế với thời gian quá lâu, khách hàng sẽ được https://giadungtieudung.com đổi ngay sản phẩm khác tương đương.

– Một số sản phẩm đặc biệt, đặc chủng mà không có sản phẩm tương đương để đổi hoặc phải đợi linh kiện chuyển về hoặc phải gửi đi nước ngoài để sửa chữa, https://giadungtieudung.com sẽ cho khách hàng mượn thiết bị khác để sử dụng.

** Lưu ý:

– Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của https://giadungtieudung.com để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại https://giadungtieudung.com

– Chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.

• Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).

• Quý khách đã kiểm tra, đã ký nhận tình trạng hàng hóa và không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

• Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
  Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0857.313.820 để được hỗ trợ tốt nhất.

III. Chính sách hoàn tiền

– Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả. Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc để xử lý.

– Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán:

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;

• Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).